ZoraData HelpDesk1.0.5

A ZoraData HelpDesk termék egy webes alkalmazás, amelyet a felhasználók, alkalmazottak vagy ügyfelek támogatására terveztek. Lehetővé teszi, hogy a webes felület segítségével kéréseket (üzemzavar, hiba, hiányosság, reklamáció stb.) nyújtson be a szervizhez. A beírt kérés kategóriája szerint az érintett megoldóhoz kerül hozzárendelésre. A kérelem elbírálása során megőrzik az ügyfél és a megoldó közötti teljes kommunikációs előzményt, valamint a megbízás és a kérelem megoldásának dokumentálásához szükséges egyéb adatokat.

Az alkalmazás bármilyen méretű szervezetnek szól, amelyeknek van néhány szolgáltató részlege (jellemzően pl. informatikai, karbantartási stb.), ezekre az osztályokra egységes kommunikációs csatornán keresztül történő belépésre, illetve az eljárás ill. feloldásuk idejét dokumentálni kell. Az alkalmazást a szervezetek is használhatják termékeik támogatására az ügyfelekkel, ügyfelekkel vagy partnerekkel.

Az alkalmazás alapvető funkciói a következők:

• A kérések egyszerű bevitele.
• Bármely fájl csatolható az egyes kérésekhez mellékletként.
• Világos, színes jelzés a kérés állapotáról.
• A követelményeket kategóriák változó fastruktúrájába lehet osztani.
• A fa minden kategóriájához egy adott megoldó adható meg.
• A kérés sürgőssége prioritás alapján határozható meg.
• Összefoglaló áttekintés a követelményekről és azok legújabb változásairól a kezdőlapon.
• Bővített keresési lehetőség a követelmény-adatbázisban.
• A megoldók átadhatják egymásnak a kéréseket.
• Egy kérelem állapotában bekövetkezett változás jelzése e-mailben.
• Az alkalmazásban szereplő kérések átfogó statisztikája különböző kritériumok szerint.
• Kérjen naplót a teljes folyamattal.
• Egyéb funkciók, például megoldók csoportjai hiányában, kérések tömeges feldolgozása stb.

Az alkalmazás JavaScript, PHP és MySQL technológiákat használ.

Az online bemutató elérhető a gyártó honlapján.

A demó egy webalkalmazás Flash-animációja.